兒童樂(lè)園是給孩子帶來(lái)無(wú)限歡樂(lè)的地方,這里帶給許多孩子童年美好的回憶。如今市場(chǎng)上的兒童樂(lè)園也是非常的多,很多人都想要投資加入到兒童樂(lè)園加盟創(chuàng)業(yè)的大軍中來(lái),收獲人生的財(cái)富夢(mèng)想。
但想要成功,必須先懂得如何經(jīng)營(yíng)。下面小編就為大家介紹幾個(gè)兒童樂(lè)園最有效的經(jīng)營(yíng)方法。
一、科學(xué)的會(huì)員管理方式
目前傳統(tǒng)的兒童樂(lè)園對(duì)會(huì)員管理都是粗放式管理,并沒(méi)有發(fā)揮出會(huì)員制應(yīng)有的效果。還有許多可以改善的方面,比如:
1、開(kāi)發(fā)新會(huì)員投入占比過(guò)度,舊客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)占比緊縮,對(duì)會(huì)員流失反應(yīng)不敏感。
2、消費(fèi)限度更高的“冷靜系”客戶被忽視,商戶過(guò)度關(guān)注購(gòu)買特價(jià)的“狂熱系”客戶。
3、會(huì)員溝通頻次過(guò)高,溝通目的過(guò)于直接,造成騷擾及反感,溝通渠道單一不了解客戶的溝通習(xí)慣。
4、對(duì)客戶各個(gè)生命周期缺乏管理,無(wú)法激活客戶二次活躍。
5、缺乏長(zhǎng)期的會(huì)員經(jīng)營(yíng)意識(shí),簡(jiǎn)單將會(huì)員制理解成活動(dòng)促銷,拉低了會(huì)員的消費(fèi)層次。
針對(duì)以上的弊端,我們需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析,形成直觀報(bào)表為管理者提供決策支持,促進(jìn)會(huì)員的二次消費(fèi)。
下面,就為大家分析一下,兒童樂(lè)園會(huì)員消費(fèi)大概分為幾個(gè)類型,以及相應(yīng)的對(duì)策:
(1)高價(jià)值會(huì)員:場(chǎng)地年銷售額貢獻(xiàn)前15%。此類為場(chǎng)地最優(yōu)質(zhì)客群,不僅消費(fèi)頻次高,消費(fèi)單價(jià)也高,通過(guò)系統(tǒng)篩選,盡可能實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)營(yíng)銷,在客戶生日前郵寄生日體驗(yàn)券或郵寄其他禮品等。
(2)高忠誠(chéng)度會(huì)員:場(chǎng)地年銷售額貢獻(xiàn)前50%,二次到店消費(fèi)的間隔不超過(guò)30天。此類為場(chǎng)地的主流客戶,也是老顧客,消費(fèi)頻率高且又有一定的消費(fèi)能力。所以,我們要不時(shí)推出新出產(chǎn)品來(lái)吸引人群。比如,通過(guò)系統(tǒng)在淡季設(shè)定滿贈(zèng)、滿減等營(yíng)銷手法來(lái)提升購(gòu)買率。
(3)高單價(jià)會(huì)員:半年內(nèi)平均有效消費(fèi)排名前15%。單次到店消費(fèi)大大高于人均金額。此類會(huì)員屬于高端客戶,近期內(nèi)平均消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額都很高的客戶,我們要提供個(gè)性化的感動(dòng)服務(wù)及特殊優(yōu)先待遇,高單價(jià)會(huì)員更是我們2/8客戶人群,不建議不對(duì)他們做活動(dòng)優(yōu)惠。
(4)低價(jià)高頻次會(huì)員:場(chǎng)地通過(guò)營(yíng)銷獲取的收益排名前15%。此類會(huì)員單次消費(fèi)金額較低但頻次較高,屬于貪小便宜但又有一定消費(fèi)能力的客群。我們可以通過(guò)系統(tǒng)篩選,對(duì)他們多做營(yíng)銷活動(dòng),并做出適時(shí)提高他們的消費(fèi)金額限度,利用讓他們推廣樂(lè)園場(chǎng)地知名度。
(5)低價(jià)低頻次會(huì)員:場(chǎng)地通過(guò)營(yíng)銷獲取的收益排名后15%。此類會(huì)員喜歡占便宜但又沒(méi)有消費(fèi)能力,有營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)送就來(lái),沒(méi)有營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)送就不來(lái),每次營(yíng)銷響應(yīng)時(shí)給企業(yè)現(xiàn)金貢獻(xiàn)很低,或基本沒(méi)有花現(xiàn)金,所以通過(guò)系統(tǒng)篩選出客戶的消費(fèi)行為后,我們可以鎖定(營(yíng)銷黑名單),下一次營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)就不劃入營(yíng)銷目標(biāo)人群。
(6)沉睡會(huì)員:半年內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)記錄的會(huì)員。針對(duì)這類會(huì)員,我們要定期關(guān)注客戶流動(dòng)及變化,通過(guò)溝通與交流收集睡眠客戶的服務(wù)反饋信息,不斷提高完善我們的管理與出品。
通過(guò)推出喚醒營(yíng)銷活動(dòng),來(lái)吸引睡眠客戶的再次光臨。最大的目的是希望在這些沉睡會(huì)員的口中得到服務(wù)反饋,找出會(huì)員沉睡的原因,從而完善自身的服務(wù)和管理并找出營(yíng)銷短板。
(7)明顯流失會(huì)員:三個(gè)月內(nèi)消費(fèi)頻率大于累計(jì)消費(fèi)頻率的50%。此類會(huì)員如不維護(hù)很快將變成沉睡會(huì)員,所以我們要通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)管理,時(shí)時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài),定期篩選出明顯流失會(huì)員進(jìn)行贈(zèng)送等營(yíng)銷,激活他們的消費(fèi)頻率,讓客戶感受到我們的關(guān)懷。
二、開(kāi)拓多元化盈利渠道
(1)廣告投放:在經(jīng)營(yíng)兒童樂(lè)園時(shí),還可以嘗試尋找新的贏利點(diǎn)。比如,趁著生意不忙的時(shí)候,可以和購(gòu)物中心里的各個(gè)門店和早教中心談合作,拉廣告。
從表面上來(lái)看,拉廣告以為是增加收益,其實(shí)里面還有深層的含義:品牌效應(yīng)。如果家長(zhǎng)看到兒童器械上有一些知名早教中心的廣告,或者知名兒童用品的廣告,自然也會(huì)認(rèn)為該兒童樂(lè)園也是知名品牌,實(shí)力強(qiáng)大。
(2)開(kāi)展相關(guān)兒童業(yè)務(wù)。主要是根據(jù)客戶需求開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)。比如做一些兒童紀(jì)念品,繪本之類的東西來(lái)吸引小朋友和家長(zhǎng)的眼球。家長(zhǎng)都愿意給孩子的童年留些紀(jì)念性的東西,在特定的節(jié)假日或者小朋友的生日,可以把繪本、兒童讀物或者是有紀(jì)念性的兒童紀(jì)念品之類的小禮物作為節(jié)日禮物。
三、注重每一個(gè)細(xì)節(jié)
其實(shí)兒童樂(lè)園并不是做小孩生意,而是在做大人生意,如果這點(diǎn)沒(méi)有吃透,生意不會(huì)太理想。
(1)大人免費(fèi),收益更高。不僅做兒童的生意,更要做大人的生意。比如,按照小時(shí)來(lái)收取兒童的費(fèi)用,同時(shí)給大人提供休息的地方,讓大人和兒童都可以在樂(lè)園里享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2)貼消毒告示,帶動(dòng)人流。孩子的抵抗力低,家長(zhǎng)最為關(guān)注的就是玩耍場(chǎng)所的衛(wèi)生問(wèn)題,需在門口貼上已消毒的提示,一定要時(shí)刻保持衛(wèi)生場(chǎng)所的消毒情況,不要讓家長(zhǎng)覺(jué)得這只是在作秀。
另外,對(duì)每位進(jìn)場(chǎng)玩耍的孩子、家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單消毒,用免水洗的洗手液洗一下手。如此一來(lái)讓家長(zhǎng)放心,他們都愿意將孩子放到這里玩。
(3)設(shè)立“媽媽交流區(qū)”。現(xiàn)在都是一家三口出行玩,一般孩子喜歡和爸爸玩,那么讓媽媽在娛樂(lè)區(qū)外等候是一件痛苦的事情,所以很有必要設(shè)立了一個(gè)“媽媽交流區(qū)”,專供各位等候的媽媽交流。
另外,還可以設(shè)定一個(gè)留言板,將自己從媒體上看到的好的育兒經(jīng)驗(yàn)摘錄到上面,不僅可以供媽媽們看,還可以讓媽媽們來(lái)這里互相交流經(jīng)驗(yàn),無(wú)形中也為樂(lè)園帶來(lái)了不少忠誠(chéng)的顧客。
當(dāng)然,開(kāi)好一家兒童樂(lè)園要做的工作還有很多,如裝修、選址、設(shè)備等,這里不一一陳述,相信經(jīng)營(yíng)者們只要具備求變思維和換位思維,把一些好的舉措落到實(shí)處,兒童樂(lè)園的興旺不在話下。
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