作為一個前景廣闊而又競爭激烈的行業,兒童樂園市場環境可謂是機遇與挑戰并存。兒童樂園成功與否,關鍵在于其運營是否得當。作為樂園的經營者,我們應該如何提升自己的能力,更好地管理游樂園呢?
一、深謀遠慮。優秀的樂園經營者對該行業富有遠見,無時無刻關注著兒童游樂行業的態勢發展,根據需求及時調整樂園營銷策略,保持樂園持續穩定高效的創收。
二、綜合能力強。優秀的兒童樂園運營者綜合能力強,兒童樂園日常經營中各種事兒,包括分派工作、人力協調、激發員工的工作積極性、化解員工糾紛等等,都能從容應對。
三、專業的樂園經營能力。兒童樂園運營并非易事,包括:①游樂園日常推廣宣傳(提升店面的人流量,顧客是兒童樂園經營的根本);②兒童樂園設備的更新換代(老舊的、過時的、盈利低下的兒童游樂設施Pass掉,換成新穎時尚的、趣味好玩的、人氣超高的游樂園設備);③節假日、周年慶樂園活動策劃;④建立詳盡的的樂園顧客檔案,綜合評估顧客信息,制定有針對性的顧客營銷策略。這些經營技巧好壞直接影響著樂園的效益。
四、與孩子互動能力。由于兒童樂園的特殊性,其要求兒童在玩之前對設備有一個了解才能保證安全,盡管有家長在場,但此時工作人員與兒童的溝通,能有效消除孩子內心的不安全感,讓孩子勇于參與到游戲中去顯得格外重要,孩子的思維往往與大人不同,如果耐心不夠,且不具備優秀的溝通功能,一定會給經營帶來障礙。
在和孩子溝通過程中,什么樣的語言才是適當的語言呢?曾經有人針對這個問題進行過實驗,他們發現,當用比較生疏的字詞句與小朋友交流時,小朋友不知所云。看到小朋友的反應,用通俗易懂的語言為小朋友翻譯一遍,小朋友恍然大悟,也和實驗者聊了起來。因此,與小朋友溝通時,應該選擇小朋友容易聽懂的字詞句來作為與小朋友交流的媒介,用詞要準確,句子表達要完整、具體。
目光的接觸本身就是一種交流和溝通。有經驗的經營者通常能夠用目光來和小朋友進行交流,小朋友能通過經營者的一個眼神明白老師要說什么。然而,要使每一個小朋友的眼光都注視著自己,視線必須將所有小朋友包圍其中。此外,在與小朋友進行交流與溝通時,視線最好與小朋友平行,最好的辦法就是,蹲下來與孩子交流,讓孩子感覺老師重視他,與其處于平等的位置,交流起來更能感覺到經營者的關愛。
五、統籌全局。當一個運營者的首要條件就是要有能力建立團隊,才能夠進一步培養精英團隊。因此在經營過程中,統馭工作人員的工作、統馭兒童的游玩狀況,掌握全局情況等,都是十分重要的。
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