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　　兒童游樂場運(yùn)營，每天都會面臨各種問題，作為管理者，必須充分了解和把握運(yùn)營管理的整個(gè)過程，要具備良好的溝通能力，既要向員工介紹系統(tǒng)和程序，從容解決不滿意的客戶，又要有抗壓能力，要站在游客的角度考慮問題，能理解員工的看法，從整體上掌控運(yùn)營相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　處理問題

　　兒童游樂場開門迎接游客，每天都會面臨各種各樣的問題，比如游樂設(shè)備出現(xiàn)故障，雨雪風(fēng)暴天氣室外游樂場表演或劇目無法按時(shí)演出，排隊(duì)時(shí)間長導(dǎo)致游客抱怨，餐飲店效率低，園區(qū)旅游商品質(zhì)量低，員工內(nèi)部問題等等，樂園經(jīng)營者每天面對處理這些問題都需要有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。

　　防患于未然

　　風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)不論哪個(gè)行業(yè)都存在，預(yù)防和及時(shí)止損才是兒童游樂場運(yùn)營者應(yīng)該做的。兒童游樂場危機(jī)發(fā)生后立即行動(dòng)，疏散游客或者部分停止?fàn)I業(yè)，直到危機(jī)解除，接待可能因?yàn)槲C(jī)前來采訪的新聞媒體記者。再者，根據(jù)分析，哪里有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，出錯(cuò)率較大，就在哪里制定一套風(fēng)險(xiǎn)安全防范管理及應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨，及時(shí)啟動(dòng)。

　　游客體驗(yàn)

　　角色互換，兒童游樂場經(jīng)營者站在游客角度觀察或者直接參與，在此基礎(chǔ)上形成游客感受，針對問題如何解決，比如排隊(duì)，受歡迎的游樂項(xiàng)目排隊(duì)人多，排隊(duì)時(shí)間長，這時(shí)候就要讓游客知道相對應(yīng)的排隊(duì)時(shí)間，如果不能知道等待時(shí)間就要為游客提供消遣時(shí)間的娛樂活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力；再比如游客投訴問題，針對不同的投訴分類提出不同的解決方案，盡量減少游客停留時(shí)間，確保留給游客更多時(shí)間游覽。如果是小問題，可以授權(quán)給員工解決。

　　服務(wù)質(zhì)量

　　這一點(diǎn)需要根據(jù)游客需求來定制，專注服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》要求，一是所有兒童游樂場的項(xiàng)目、活動(dòng)和服務(wù)應(yīng)該達(dá)到效果和滿足需求的能力與程度；二是滿足明確的或隱含的游客需要的特征的總和，即按照國家5A景區(qū)的劃分條件標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到景區(qū)游樂場相關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求。

　　人員管理

　　兒童游樂場作為服務(wù)業(yè)，員工的態(tài)度和能力會對服務(wù)提供的方式產(chǎn)生重要的影響，也會直接影響到游客對兒童游樂場的 印象。對企業(yè)來講，勞動(dòng)力成本是游樂場收入預(yù)算中最大的支出項(xiàng)目，因此人員能否按照培訓(xùn)的要求來工作并滿足游客要求，是人力資源管理中非常重要的課題。

　　口碑及重游率

　　這是兒童游樂場品牌影響力和核心價(jià)值所在。國外數(shù)據(jù)顯示，東京迪士尼重游率達(dá)到85%以上，而國內(nèi)的重游率只有30%，這說明國內(nèi)的兒童游樂場在某方面很大程度落后于國外樂園，所以，經(jīng)營者一定要靠精細(xì)化運(yùn)營和超越游客期待的服務(wù)帶來更多的重游粉絲。

　　總之，兒童游樂場項(xiàng)目模式各不相同，但歸根結(jié)底都是極致產(chǎn)品加情感的體現(xiàn)。在市場競爭激烈的環(huán)境下，只有打造出創(chuàng)新的產(chǎn)品體系、創(chuàng)造出新的商業(yè)模式、新的運(yùn)營方式才能真正決勝兒童游樂場的未來。